Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Produits numériques Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ni échange ne peut être effectué dès lors que le téléchargement ou l'accès au contenu numérique a commencé. Tout achat de produit numérique est définitif et irrévocable.

Mugs - Articles fabriqués à la commande Les mugs étant des articles fabriqués à la commande, ils sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Aucun retour ni remboursement n'est possible, sauf défaut de fabrication avéré, produit endommagé à la réception ou erreur sur l'article reçu.

En cas de problème, la procédure suivante s'applique de manière stricte et sans exception :

Tu disposes de 24h maximum à compter de la réception du colis pour signaler tout problème. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable. Envoie un email à contact@houseoftheworship.com avec pour objet exact : "Problème mug - Numéro de commande XXXX". Cet email doit obligatoirement contenir : ton nom complet, ton numéro de commande, une description précise du problème, et des photos nettes du produit sous toutes ses faces ainsi que de l'emballage. Toute demande incomplète ou hors délai sera automatiquement rejetée, sans possibilité de recours. Après examen, nous te communiquons notre décision sous 5 jours ouvrés. Aucune annulation n'est possible une fois la commande validée.

Carnets de méditation - Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation. Ce droit est soumis au respect strict et intégral de la procédure ci-dessous. Tout manquement à l'une des étapes entraîne le rejet automatique et définitif de la demande, sans possibilité de recours.

Étape 1 - Demande préalable obligatoire Dans les 14 jours suivant la réception, envoie un email à contact@houseoftheworship.com avec pour objet exact : "Demande de retour - Numéro de commande XXXX". L'email doit impérativement contenir : nom complet, adresse de livraison complète, numéro de commande, date exacte de réception du colis, article(s) concerné(s), motif détaillé de la demande, et une déclaration sur l'honneur attestant que le produit est en état neuf et non utilisé. Toute demande incomplète sera rejetée sans possibilité de nouvelle soumission.

Étape 2 - Attente de validation obligatoire Nous disposons de 5 jours ouvrés pour examiner ta demande. Aucun retour ne peut être expédié avant réception de notre accord écrit. Tout colis expédié sans accord préalable sera systématiquement refusé à la livraison et renvoyé à tes frais, sans remboursement possible.

Étape 3 - Conditions d'état du produit Le produit doit être retourné dans un état strictement neuf · non ouvert · non utilisé · non annoté · non endommagé · dans son emballage d'origine intact et non détérioré. Tout produit ne correspondant pas à ces critères sera refusé sans exception et renvoyé à tes frais. HOUSEOFTHEWORSHIP se réserve le droit exclusif d'apprécier l'état du produit retourné.

Étape 4 - Expédition du retour Les frais de retour sont intégralement et définitivement à ta charge. Le colis doit obligatoirement être expédié via Colissimo avec numéro de suivi, dans les 5 jours suivant la réception de notre accord. Passé ce délai, le retour sera refusé. Une assurance livraison est obligatoire pour toute commande supérieure à 50€. HOUSEOFTHEWORSHIP ne saurait être tenu responsable de tout colis perdu, volé ou endommagé lors du retour. Le colis doit impérativement contenir le formulaire de rétractation ci-dessous complété et signé, ainsi qu'une copie du justificatif d'achat. Tout retour incomplet sera refusé et renvoyé à tes frais.

Formulaire de rétractation - Obligatoire À compléter, signer et joindre au colis sans exception : Nom · Prénom · Numéro de commande Date de réception du colis Date de la demande de rétractation Article(s) retourné(s) · Motif précis du retour Déclaration sur l'honneur attestant l'état neuf du produit Signature manuscrite

Étape 5 - Inspection à réception À réception du colis, une inspection minutieuse est effectuée sous 5 jours ouvrés. Si le produit ne correspond pas aux conditions de l'étape 3, le retour est refusé définitivement et le colis renvoyé à tes frais. Aucune dérogation ni exception ne sera accordée, quel que soit le motif invoqué.

Remboursement Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour, via le moyen de paiement initial uniquement. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont en aucun cas remboursés et seront déduits du montant remboursé si applicable. Si le remboursement n'apparaît pas passé ce délai, consulte ton relevé bancaire, contacte ta banque et l'émetteur de ta carte avant de nous contacter à contact@houseoftheworship.com avec pour objet : "Remboursement non reçu - Numéro de commande XXXX".

Dommages à la réception - Carnets Tu disposes de 24h maximum à compter de la réception pour signaler tout produit endommagé ou défectueux à contact@houseoftheworship.com, avec photos obligatoires du produit et de l'emballage. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable, sans exception.